Regras claras para garantir uma relação justa entre a Ideal Blocos e nossos clientes em Sinop e região.
Produto com defeito antes do uso. O comprador deve avaliar o material antes de aplicar.
Produto já utilizado. O uso do material indica que o comprador o avaliou e o aceitou.
Laboratório independente analisa o lote. O resultado define quem arca com os custos.
A Ideal Blocos aceita a devolução de produtos que apresentem defeito de fabricação comprovado, desde que o material não tenha sido utilizado. Entende-se por "utilizado" qualquer produto que tenha sido assentado, cortado, aplicado ou incorporado à obra, mesmo que parcialmente.
É responsabilidade do comprador inspecionar o material no momento do recebimento ou antes de iniciar o uso. Ao aplicar o produto, o comprador declara, tacitamente, que o avaliou e o considerou adequado para o fim pretendido.
Antes de iniciar qualquer aplicação, o comprador deve verificar:
Atenção: Qualquer não conformidade deve ser comunicada à Ideal Blocos antes do início da aplicação. Reclamações após o uso do material não serão aceitas para fins de devolução.
Quando houver divergência entre o comprador e a Ideal Blocos sobre a qualidade ou conformidade do produto, o processo de resolução seguirá as etapas abaixo:
O comprador registra a reclamação por escrito (WhatsApp, e-mail ou presencialmente), descrevendo o defeito alegado e o lote envolvido.
Um laboratório independente e credenciado é acionado para coletar amostras do lote em questão e realizar os ensaios técnicos pertinentes (resistência à compressão, absorção de água, dimensões, etc.).
O resultado do laudo é analisado com base nas normas ABNT aplicáveis ao produto (NBR 9781 para pavers, NBR 6136 para blocos estruturais).
O resultado do laudo determina quem arca com os custos, conforme descrito na seção abaixo.
Aceite prévio das condições do laudo
Ao solicitar formalmente o acionamento do laboratório independente, o comprador declara que está ciente e concorda previamente com as condições desta seção: se o laudo aprovar o lote, o custo integral do ensaio técnico será de responsabilidade do cliente. Essa condição deve estar registrada na comunicação formal de abertura da disputa (WhatsApp, e-mail ou documento assinado).
Se o laboratório reprovar o lote, confirmando o defeito de fabricação:
Se o laboratório aprovar o lote, confirmando que o produto está dentro das normas:
Em caso de instalação ou aplicação do lote, a Ideal Blocos não se responsabiliza por custos de remoção ou reinstalação quando se tratar de defeitos visíveis ou aparentes, que poderiam ser identificados antes da aplicação do material.
É responsabilidade do comprador e do profissional responsável pela instalação avaliar previamente o produto, verificando possíveis irregularidades visíveis, tais como quebras, trincas, variações excessivas de cor, dimensões ou qualquer outra não conformidade aparente.
A aplicação do material caracteriza que o produto foi inspecionado e aceito para uso. Reclamações sobre defeitos visíveis após o início da instalação não serão aceitas para fins de devolução ou ressarcimento de mão de obra.
Exceção: Defeito Oculto de Fabricação
Nos casos em que seja comprovado defeito oculto de fabricação — como resistência abaixo das normas técnicas aplicáveis — a Ideal Blocos se responsabilizará pela substituição do material e pelos custos razoáveis de remoção e reinstalação, mediante comprovação técnica por laudo de laboratório independente.
Produtos de concreto podem apresentar variações naturais de tonalidade, textura e aparência entre peças ou entre diferentes lotes de fabricação, devido às características das matérias-primas e ao processo produtivo.
Essas variações não caracterizam defeito de fabricação, desde que o produto esteja em conformidade com as normas técnicas aplicáveis.
Recomendação Técnica
Durante a aplicação, o instalador deve misturar peças provenientes de diferentes pallets ou lotes, a fim de garantir uma melhor uniformidade estética da obra. Essa prática é amplamente recomendada no setor e minimiza a percepção de diferenças de tonalidade.
A aplicação do material caracteriza que o produto foi avaliado e aceito pelo instalador quanto às suas características visuais aparentes. Reclamações sobre variação de tonalidade após o início da instalação não serão aceitas para fins de devolução.
A presente política não exclui os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente em casos de defeitos ocultos de fabricação — aqueles que não são perceptíveis no momento da entrega, mas se manifestam durante ou após o uso normal do produto.
Nos termos do CDC, o consumidor tem direito à reclamação por vícios ocultos no prazo de 90 dias a partir da data em que o defeito se tornar evidente (produtos duráveis). Nesses casos, a Ideal Blocos analisará cada situação individualmente, podendo acionar o laboratório independente para verificação técnica.
Esta política é complementar à legislação vigente e não pode ser interpretada como renúncia a qualquer direito legalmente garantido ao consumidor.
Não. A política de devolução se aplica exclusivamente a produtos que não foram utilizados. O início da aplicação indica que o comprador avaliou e aceitou o material.
Depende do tipo de defeito. Para defeitos visíveis ou aparentes (quebras, trincas, variações de cor), que poderiam ser identificados antes da aplicação, a Ideal Blocos não cobre custos de remoção ou reinstalação. Para defeitos ocultos de fabricação comprovados por laudo técnico — como resistência abaixo das normas —, a Ideal Blocos se responsabiliza pela substituição do material e pelos custos razoáveis de remoção e reinstalação.
Não. Produtos de concreto podem apresentar variações naturais de tonalidade, textura e aparência entre peças ou entre diferentes lotes. Essas variações não caracterizam defeito, desde que o produto esteja em conformidade com as normas técnicas aplicáveis. Recomenda-se misturar peças de diferentes pallets durante a aplicação para melhor uniformidade estética.
Recomendamos que a inspeção seja feita imediatamente após o recebimento e antes de qualquer uso. Quanto antes a não conformidade for comunicada, mais ágil será a resolução.
O laboratório é escolhido de comum acordo entre as partes, ou indicado pela Ideal Blocos entre laboratórios credenciados e reconhecidos pelo setor. O objetivo é garantir imparcialidade total na análise.
O laudo técnico emitido por laboratório independente e credenciado é considerado definitivo para fins desta política. Caso o cliente discorde, poderá buscar um segundo laudo por conta própria para embasar eventuais ações legais.
Sim. A política se aplica a pavers, blocos estruturais, blocos de vedação, canaletas e demais produtos fabricados pela Ideal Blocos, desde que respeitadas as condições descritas nesta página.
Esta política foi atualizada em julho de 2025 e pode ser alterada a qualquer momento pela Ideal Blocos. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail antes de tomar qualquer decisão sobre o produto recebido.
Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer questão sobre devolução, qualidade ou entrega dos produtos.